Har du eller en du kender brug for hjemmehjælp?

Hvis du ikke længere selv kan klare den personlige pleje, kan du få hjælp til f.eks.:

• Personlig hygiejne
• At klæde dig på og af
• At tage din medicin
• At spise og drikke

Du kan også få hjælp til psykisk pleje og omsorg og få nødkald, så du hurtigt kan få hjælp af hjemmeplejen.

Hvor meget du kan få hjælp til, afhænger af, hvor meget du selv kan.

Hjælpen bliver sat i gang med det samme

Daglig personlig pleje

Hvis du bliver bevilliget daglig personlig pleje, bliver hjælpen sat i gang dagen efter, at leverandøren er blevet orienteret om, at du skal have hjælp.

Ugentligt personlig pleje

Hvis du er bevilliget ugentlig personlig pleje, bliver hjælpen sat i gang ugen efter, at leverandøren er blevet orienteret om, at du skal have hjælp.

Hvis du ikke længere er i stand til at klare de praktiske opgaver i dit hjem, kan du få hjælp og støtte til f.eks.:

• rengøring
• tøjvask
• indkøb
• tilberede og anrette mad

Alt efter dine ressourcer og behov kan du også blive visiteret til et korterevarende og tidsafgrænset rehabiliteringsforløb, hvis du har nedsat funktionsevne. Rehabilitering betyder at kunne klare sig selv igen. Med et rehabiliteringsforløb bliver du i stand til helt eller delvist at klare dig selv i hverdagen og leve et aktivt liv.

Hjælpen bliver sat i gang med det samme

Daglig støtte og hjælp sættes i gang, dagen efter at leverandøren har fået besked om, at du skal have hjælp.

Ugentligt støtte og hjælp sættes i gang inden for en uge, efter at leverandøren har fået besked om, at du skal have hjælp.

Uanset om du får hjemmehjælp til praktiske opgaver (praktisk hjælp) eller hjælp til personlig pleje, kan du vælge, hvem af de godkendte leverandører der skal levere hjemmehjælpen.

Du kan vælge både kommunens egen hjemmehjælp eller en af de godkendte, private leverandører.

Hvis aftalerne om hjemmehjælp ændres, eller hvis et aftalt besøg flyttes mere end 1 time i forhold til det aftalte tidspunkt, skal leverandøren give dig besked om det telefonisk.

Personlig hjælp kan som udgangspunkt ikke aflyses. Vi tilbyder et erstatningsbesøg samme dag ved daglig personlig hjælp. Hvis du er visiteret til personlig hjælp ugentligt, kan erstatningsbesøg efter en vurdering i den konkrete sag udsættes til senere i samme uge. Du skal dog have det antal besøg, du er visiteret til inden for en uge.

Husk at melde afbud

Hvis du er forhindret i at holde dine aftaler med hjemmeplejen, forventer vi, at du ringer og melder afbud.

Du skal melde afbud til den leverandør, som kommer hjemme hos dig.

Du kan finde kontaktoplysningerne her.

Aflyser du selv, får du ikke erstatningsbesøg, medmindre leverandøren vurderer, at du ikke er i stand til at overskue dit eget behov for hjælp.

Hvis vi ikke træffer dig hjemme

Hvis du ikke har meldt afbud, og vi ikke træffer dig hjemme, skal vi sikre os, at du ikke er i akut nød. Vi vil derfor forsøge at få fat i dig, dine pårørende eller kontakte sygehus og politi.

Hvis det er nødvendigt, kan vi låse os ind med låsesmed. Hvis du har glemt at melde afbud, skal du selv betale udgifterne til låsesmed.

Hvis du er utilfreds med den hjælp, du får, eller med en afgørelse om hjemmehjælp, har du forskellige muligheder for at klage.

Klage over afgørelse om hjælp

Du kan klage over den afgørelse om personlig og praktisk hjælp, der er truffet. Klagen skal være skriftlig og indgives til Team Ældre inden fire uger fra den dato, hvor du har modtaget vores afgørelse.

Hvis du ønsker at klage mundtligt, kan Team Ældre hjælpe med at formulere en skriftlig klage.

Vi har pligt til at vurdere afgørelsen igen, og du får en skriftlig afgørelse. Hvis vi fastholder afgørelsen, videresender vi klagen til Ankestyrelsen sammen med de oplysninger, der ligger til grund for sagen.

Klage over sagsbehandling og serviceniveau

I første omgang skal du henvende dig til lederen af Social Service, hvis du er utilfreds med visitatorens håndtering af sagsbehandlingsforløbet eller serviceniveauet.

Du kan klage over serviceniveau eller sagsbehandling til Social- og Sundhedsudvalget

Det er den politisk ansvarlige myndighed for serviceniveauet og for kommunens aktiviteter.

Klage over levering af hjælpen

Hvis du er utilfreds med personalets måde at udføre hjælpen på, med omgangstone, optræden eller lignende, skal du kontakte lederen hos leverandøren af hjælpen.

Du finder kontaktinformationerne ovenfor.